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冠亞公司技術服務流程
       2002年,冠亞公司已通過ISO 9001:2000質量管理體系認證。
       "讓客戶管理結果,由我們管理過程”是冠亞公司技術服務的一個基本理念。
       "用先進的服務理念指導服務工作”是冠亞公司技術服務工作一個明確的方向。冠亞公司為客戶提供的不僅僅是維修,而是更高層次的服務保障。
       技術服務工作經歷了“故障修”(即發生故障后及時報修、及時處理)階段、“計劃修”(即制定維護計劃,定期對設備進行預防性維護,以期防止可能發生的故障,降低故障發生率)階段,現正在向“狀態修”階段發展。
       "狀態修"的服務方式,是根據設備的不同狀態,進行有針對性的預防性維護,以期以合理的成本、合理的流程來取得設備運行的最佳狀態和設備的最低故障率。
       在“狀態修”的服務體系中,根據設備的使用年限、設備的交易數量、設備的分布地點、設備的重要程度、設備的故障歷史以及可預見的周期性交易規律等,制定不同周期、不同內容的有針對性的預防性維護措施,“對癥下藥”,延長設備的使用壽命,保障設備的良性運行。

質量保證體系
組織結構
 
       冠亞公司的技術支持結構共分三層,第一層是技術支持中心,內設公司技術信息處理中心,負責處理公司技術支持的所有信息;第二層是工程部(硬件現場支持)、維修部(硬件板級支持)、技術部(軟件支持),負責處理各自范圍內的相關技術、開發和服務問題;第三層是各地維修站,設維修站經理、工程師和行政人員。直接負責處理客戶維修服務需求。 
技術質量保證體系
 
       冠亞公司的技術質量保證體系,概括地說,是一個中心,一個重點,兩個體系,三級控制。
       一個中心:技術質量保證體系是圍繞客戶為中心而建立起來的,它的基本含義是,一切從客戶需要出發,服務客戶,方便客戶,以客戶滿意為衡量服務質量的最終標準。
      一個重點:技術質量保證體系以流程管理為重點。這也是“以客戶為中心”的宗旨所決定的。以流程管理為重點,意味著變管理結果為管理過程,打破部門、結構的限制,在處理跨部門的問題時,服從客戶需求,贏得客戶滿意。
      兩個體系:一個是“正常或例行”運轉體系,由部門分工、崗位職責、工作標準、工作流程、員工培訓、質量控制、管理制度等組成,以技術服務體系的正常運行為目的。一個是“異常或例外”處理體系,由信息收集、信息處理和信息反饋組成,以技術服務體系的持續改善為目的。所有環節均有相應的資料存檔備查。
      三級控制:即維修站經理、部門經理、技術支持中心經理三級通過各自對工作流程的監督,對《現場服務工作報告》的審閱,對客戶信息反饋的掌握,對每月《設備運行情況報告》的分析,對客戶投訴的處理等內外部多環節、多層次、多渠道的了解來實現的控制。同時,與之相適應的,是公司嚴格的獎懲制度。
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